Commercial

1. Определения

Термины расположены в порядке уровня доступа - от того, что не требует ничего (выгрузки, BI), к складским и внешним системам, необходимым для более глубоких уровней.

1. Склад (DWH) - хранилище фактов оператора (ClickHouse, BigQuery и аналоги): история транзакций и событий (ставки, платежи, бонусы, выводы, сессии).
2. Реплика - read-only копия операционной БД (Postgres и аналоги) или БД партнёрки.
3. Выгрузки - согласованные файлы в CSV / XLSX / Google Sheets (агрегаты периода, кумулятив по игроку, события).
4. BI - дашборды и агрегаты управленческой и продуктовой аналитики оператора (Tableau, Power BI и аналоги).
5. user_id - внутренний идентификатор игрока. Контакты (email, имя, телефон, адрес) исключаются на стороне заказчика до передачи выгрузки; на всех уровнях достаточно user_id.
6. partner_id - идентификатор партнёра (Stag и аналоги). Контакты партнёров не запрашиваются; на всех уровнях достаточно partner_id.
7. Бэкофис казино - админка бренда / платформы оператора поверх операционной БД (игроки, транзакции, события и аналоги).
8. Партнёрка - трекинговая платформа для партнёрского маркетинга (Affilka, NetRefer и аналоги).
9. Разметка трафика - тип источника (SEO, PPC, FB и аналоги) и условия сделки на пути до регистрации и FTD.
10. CRM - система управления взаимоотношениями с игроками: сегменты, статусы, коммуникации и история контакта (Customer.io, Optimove и аналоги).
11. ISR - внутренняя управленческая отчётность оператора и платформы. Нужна для определения Royalty (Game Provider Fee, Payment processing cost и аналоги) как участника водопада: GGR; - Bonus → NGR; - Royalty → Gross Profit; - ∑ CAC (PP) → Income.
12. Бэкофис платежей - админка сервиса для платежей и кассы с методами, PSP и обработкой транзакций (PaymentIQ / DevCode, FinteqHub и аналоги).
13. Session-сервисы - запись сессий и тепловые карты поведения (Hotjar, MS Clarity и аналоги).
14. Разметка страниц - разметка экранов для качественной CJM.
15. Бэкофис CS - админка сервиса для customer support с тикет-системой и live chat поддержки игроков (Intercom, Live Chat и аналоги).
16. Call Service - внешняя система исходящих звонков (например Vapi/Twilio).
17. AF service - антифрод-сервис со сверкой устройств и аккаунтов (Fingerprint и аналоги).
18. SEO-инструменты - позиции, индексация и ссылочный профиль (Google Search Console, Ahrefs и аналоги).
19. Обзорники - аккаунты на порталах отзывов и упоминаний бренда (AskGamblers, Trustpilot и аналоги); доступы позволяют дополнительные интеграции.
20. Регламенты рабочих процессов - внутренние описания шагов маркетинга, CRM, поддержки и продукта, по которым строится аудит процессов и roadmap внедрения AI.

2. Общие условия (все уровни)

Условия этого раздела действуют на Level A, B и C одновременно и не повторяются в разделах по уровням.

• Кумулятивность уровней. A, B и C - разные уровни доступа к продукту и данным, не отдельные несвязанные пакеты. Level B включает объём Level A; Level C включает объём Level A и агрегатный слой Level B (если Level B не заказывался отдельно, его объём всё равно входит в C). Уровень заказывается целиком - отдельные модули поштучно не предлагаются.
• Скидка за пройденный Level A. Если Level A уже пройден, его стоимость учитывается при заказе Level B или Level C (см. таблицу цен в разделах 3-5).
• Режим работ. Только чтение (read-only) на всех уровнях, начиная с Level B - записи и интеграции в прод-системы заказчика не входят в объём аудита. Level C дополнительно работает под NDA.
• Идентификация без PII. На всех уровнях, где есть доступ к данным игроков и партнёров (B и C), идентификация ведётся по user_id и partner_id (Stag и аналоги). Контакты игроков и партнёров (email, имя, телефон, адрес) не запрашиваются ни на одном уровне.
• Период по умолчанию. Level B и C: последние 9 месяцев; более глубокий период - по отдельной договорённости.
• География. Один бренд, целевое GEO задаётся на старте. GEO-зависимые модули (локаль, контент, SWOT, доверие, поддержка) на всех уровнях оцениваются по одному целевому GEO, как на Level A. Количественные модули B и C считаются по всем GEO бренда с дистрибуцией по топ-странам (топ-3 на B, топ-5 на C); топ определяется скорингом по числу депозиторов и устойчивой сумме депозитов, а не выбирается заказчиком. Дополнительные GEO - по отдельной договорённости.
• Конкуренты. SWOT и сравнение с рынком строятся относительно 3 согласованных конкурентов - на всех уровнях, где присутствует модуль «Рынок, поддержка и репутация».
• Слепок ландшафта. Level B и C: состав пакета уточняется согласованием того, какие поля, семейства и таблицы событий фактически доступны в стеке заказчика - модули адаптируются под факт, а не под желаемый список.
• Sportsbook / prediction markets. На всех уровнях фиксируются только наличие и видимость, без аудита функционала.
• Итоговая сдача. Каждый уровень завершается сведением находок всех модулей уровня в единый отчёт с ранжированием задач по оперативной выгоде и сложности внедрения, а также качественной оценкой влияния предложенных механик и инструментов на конверсии, LTV и доверие.

3. Level A - путь игрока

• Предмет работ: пять модулей уровня A (путь игрока/касса/игры; дизайн, контент и локаль; бонусы, лояльность и коммуникации; рынок, поддержка и репутация; итог, данные и решение) в полном объёме.
• Стоимость: 15 000 USD - за один бренд и одно целевое GEO.
• Срок: ~3 недели с даты старта, включая окно наблюдения коммуникаций 14 дней параллельно полевым сценариям.
• Режим работ: снаружи, в роли обычного игрока, на тестовых аккаунтах заказчика (desktop + mobile). Из открытого доступа - репутация на гемблинг-порталах и форумах, SEO верхнего уровня, SWOT vs 3 конкурентов.
• Доступ: URL продукта, список конкурентов, целевое GEO, аффилиатный лендинг (если есть - иначе ссылка с обзорников или выдачи).
• Не требуется: админка, CRM, BI, склад (DWH) и любые другие внутренние доступы.
• Что предоставить (обязательно):
  1. URL продукта (web); ссылки на приложения, если имеются.
  2. Ссылка на лендинг регистрации по аффилиатной ссылке - если её нет, подбирается с обзорников или лендингов по выдаче.
  3. Целевое GEO (одно в базовом предложении); дополнительные GEO - по отдельной договорённости.
  4. Краткий бриф: приоритетные проблемные зоны.
  5. Перечень 3 конкурентов - список заказчика либо утверждение предложенного варианта.
• Не требуется на этом уровне: выгрузки и внутренние доступы - работа идёт снаружи, в роли обычного игрока.

4. Level B - цифры без склада

• Предмет работ: девять модулей уровня B (Level A + путь игрока/касса/игры; дизайн, контент и локаль; бонусы, лояльность и коммуникации; трафик и партнёры; retention и churn; VIP; P&L/LTV/Unit-экономика; рынок, поддержка и репутация; итог, данные и решение) - в объёме, который позволяет фактический состав пакета агрегатов и согласованный перечень страниц 3-го уровня.
• Стоимость (за один бренд): 30 000 USD. Если Level A уже пройден - 15 000 USD.
• Срок: ориентировочно ~6 недель с даты старта, включая объём Level A; точный срок зависит от числа семейств в пакете и полноты полей по итогам слепка ландшафта.
• Режим работ: обезличенные агрегаты за последние 9 месяцев по всем GEO бренда - общая картина плюс дистрибуция по топ-3 странам и сводной строке «остальные». GEO-зависимые модули - по одному целевому GEO.
• Доступ: агрегаты периода и кумулятивная выгрузка по игроку (user_id, partner_id, пожизненные итоги, даты первого и последнего депозита и вывода, статус и теги). Без контактов и без истории событий.
• Не требуется: история событий, CRM, полный склад (DWH), партнёрка; себестоимость, статьи расходов и LTV (рассчитываются на Level C).
• Что предоставить (обязательно):
  1. Входные данные уровня A (объём A входит в Level B).
  2. Уточнённый слепок ландшафта.
  3. Период - по умолчанию последние 9 месяцев, единый для всех семейств пакета; география - все GEO бренда (страна - разрез, а не ограничение объёма); топ-3 страны разреза определяются скорингом, а не задаются заранее.
  4. Пакет агрегатов без PII по согласованному списку полей - таблицы, дашборды или read-only BI.
  5. Подтверждение, что названия показателей в дашборде заказчика совпадают с каноническими - сверяется совместно на этапе валидации.
• Минимум полей агрегатного пакета B: период и страна как разрез; регистрации, FTD, попытки первого депозита и неуспешные попытки; количество Dep2 и Dep5, активные депозиторы, удержание D1/D3/D7/D14/D30/D90 (при наличии); GGR, NGR, стоимость бонусов либо bonus_used с пометкой о соответствии, сумма депозитов и выводов, количество выводов, объём и количество ставок; разрез FTD аффилиатный вход vs органика.
• Минимум полей кумулятивной выгрузки по игроку (одна строка на user_id): user_id и partner_id (Stag); суммы и количества депозитов и выводов; сумма ставок и выигрышей; GGR и NGR на игрока; накопленный бонус и доля бонусов в GGR; даты первого и последнего депозита и вывода, дата регистрации, дата последнего входа; статус аккаунта, операторские теги (VIP-грейд, метки риска), страна и язык, дата рождения и пол.
• Не требуется на этом уровне: контакты игроков и партнёров (не нужны ни на одном уровне); полный склад (DWH), реплика, CRM и партнёрка (доступы Level C); себестоимость, статьи расходов и LTV.

5. Level C - полный экономический контур

• Предмет работ: девять модулей уровня C (путь игрока/касса/игры; дизайн, контент и локаль; бонусы, лояльность и коммуникации; трафик и партнёры; retention и churn; VIP; P&L/LTV/Unit-экономика; рынок, поддержка и репутация; итог, данные и решение) - в объёме, который позволяют фактически доступные таблицы событий.
• Предпосылка: слепок ландшафта.
• Стоимость (за один бренд): 50 000 USD. Если Level A уже пройден - 35 000 USD.
• Срок: ~10 недель с даты старта, включая объём Level A; зависит от содержания слепка ландшафта и состояния данных.
• Режим работ: только чтение, под NDA, за последние 9 месяцев по всем GEO бренда - общая картина плюс дистрибуция по топ-5 странам и сводной строке «остальные». GEO-зависимые модули - по одному целевому GEO. Более глубокий период и дополнительные GEO по качественным модулям - по отдельной договорённости.
• Ограничение фрод-моделей: фрод-модели «когорта vs рынок», паттерны поведения и отдельные региональные особенности игроков ориентированы в первую очередь на tier 1 GEO. Остального объёма B и C это ограничение не касается.
• Доступ (под NDA), обязательный: склад (DWH) / реплика / бэкофис бренда, CRM, партнёрка и ISR.
• Доступ, опциональный: бэкофисы платежей / AF / CS и Call Service, session-сервисы и разметка страниц, SEO-инструменты, кабинеты обзорников. Без конкретного опционального доступа соответствующая строка каталога не входит в пакет; можно оказать содействие в интеграции недостающих инструментов - по факту появления доступа данные добавляются в отчёт.
• Идентификация: user_id и partner_id (Stag и аналоги). Без PII.
• Партнёрка: вход для подсчёта затрат на трафик, включая дистрибуцию, и для расчёта воронки по кликам. При отсутствии этих данных модуль «Трафик и партнёры» сокращается до разреза дохода по источникам.
• Что предоставить (обязательно):
  1. Входные данные уровня A (объём A входит в Level C).
  2. Уточнённый слепок ландшафта.
  3. NDA и согласованный режим доступа: склад (DWH), реплика или прямой read-only доступ к БД.
  4. Период - по умолчанию последние 9 месяцев, единый для всех модулей; география - все GEO бренда (страна - разрез, а не ограничение объёма); топ-5 стран разреза определяются скорингом. Если рынки открывались в разное время, указываются даты запуска по странам.
  5. История транзакций и событий по таблицам, перечисленным ниже.
  6. Доступ к партнёрке (Affilka, NetRefer и аналоги) плюс разметка трафика (тип источника и условия сделки на пути до регистрации и FTD: тип и цена, admin fee и корректировки; listing fee - опционально). Без разметки срезы по типу источника недоступны.
  7. Внутренняя классификация VIP - для модуля VIP; без неё разбор сводится к агрегатному распределению грейдов.
• Таблицы событий (минимальный контур истории):
  • Платежи - депозит и вывод построчно: user_id, сумма, валюта, метод, PSP, статус и код ошибки при отказе, признак повторной попытки, время.
  • Ставки - ставка и выигрыш построчно: user_id, игра, провайдер, вертикаль, сумма, признак реальных или бонусных денег, время.
  • Бонусы - выдача, активация, отыгрыш, использование, отмена и сгорание: user_id, тип и код бонуса, сумма, wager-требование и прогресс, время. Единственный источник атрибуции «бонус → депозит».
  • Сессии - вход, длительность, устройство, время.
  • CRM - отправки и отклики по каналам: user_id, кампания, тип сообщения, время.
  • Трафик - partner_id (Stag) из склада; клики/визиты и затраты за период - из партнёрки; тип источника и условия сделки - только из разметки трафика.
  • Статьи затрат - себестоимость провайдеров и комиссионные группы, PSP, white label, маркетинг.
  • Корректировки баланса и административные действия - для расчёта фактического NGR и антифрода.
• Не требуется на этом уровне: документы KYC, сканы и селфи (достаточно статуса верификации); доступ на запись (работа только на чтение).

6. Надстройки (сверх Level C)

Надстройки - интеграции постоянного контура вместо разового среза в отчёте Level C. Заказываются отдельным предложением после аудита; в базовую стоимость Level C не входят.

• Предмет: интеграции проводятся совместно с командой заказчика. Требуется работа с API платформы (например Bonus API), каналами внутренней коммуникации (например Slack) и другими точками - состав зависит от слепка ландшафта.
• Перечень надстроек:
  1. RFMVPS (интеграция) - живой атрибут RFMVPS в CRM и регулярный пересчёт шести осей поверх полного скоринга модуля Retention и churn.
  2. Автоматизация персональных бонусных офферов (интеграция) - автовыдача и оркестрация персональных офферов поверх матрицы «сегмент → оффер» модуля «Бонусы, лояльность и коммуникации».
  3. Ассистент управления буфером отрицательного GGR, вкл. алертинг (интеграция) - live-буфер, пороги, алерты и авто-действия поверх эффективности управления буфером модуля «P&L, LTV и Unit-экономика».
  4. Персонализированное лобби (интеграция) - персональная выдача лобби и продукта в рантайме поверх приоритетов по сегментам модуля «Бонусы, лояльность и коммуникации».
  5. Алертинг кассы (интеграция) - алерт при падении Acceptance Rate по методу, всплески отказов, деградация провайдера поверх расширенной аналитики кассы; требуется дополнительный доступ к бэкофису платежей.
  6. Поведенческий слой CJM: постоянный сбор (интеграция) - постоянный сбор кликов, отказов, возвратов и scroll поверх разовой карты поведенческого слоя; требуется дополнительный доступ к разметке страниц и session-сервисам.
  7. Автоматизация аналитики поддержки и алертинг (интеграция) - алерт при нарушении SLA и всплеске очереди плюс автоматизация маршрутизации и типовых обращений; требуется дополнительный доступ к бэкофису Customer Support.
  8. AI: оценка интеграции - discovery (интервью, карта ручных шагов, shortlist use-case, перечень данных) и аудит рабочих процессов с roadmap внедрения; требуется дополнительный доступ к регламентам рабочих процессов. Само внедрение - отдельное предложение после аудита.
  9. Мониторинг репутации (интеграция) - автоматический сбор трендов и новых отзывов поверх разбора открытых источников Level A; требуется дополнительный доступ к личным кабинетам в обзорниках.
• Операционная граница и что входит в базовый пакет:
  • Граница: пакет C даёт разовый операционный срез; надстройка - постоянный самодостаточный контур поверх него.
  • Входит в пакет C при наличии доступа (не надстройка, часть базового пакета): SEO-аналитика (при доступе к SEO-инструментам), расширенная аналитика кассы (при доступе к бэкофису платежей), аналитика поддержки (при доступе к бэкофису CS). Глубокие метрики кассы и разбор поведенческого слоя входят в базовый пакет при доступности склада (DWH).

Обсудить предложение